saas客户年续费率（saas会员）

Saas续费率怎么算

续约客户数除总客户数。续费率等于续约客户数除总客户数，其中，续约客户数是指在上一个合同期内已经续费或者在本期合同到期前已经续费的客户数量；总客户数是指在上一个合同期内或者在本期合同到期前的所有客户数量，包括已经续费和未续费的客户。

计算公式：客户续约率 = 本期实际续费客户数 / 本期应续费客户数。重要性：反映客户保留能力和业务连续性。金额续费率（Dollar Renewal Rate）定义：本期实际续费客户贡献的MRR或合同额占本期应续费客户续费前MRR或合同额的比例。

续费率：通过计算在一定周期内成功续费的客户比例来衡量，反映客户对服务的满意度和忠诚度。流失率：在一定周期内停止使用服务或未续费的客户比例，反映客户流失情况。留存率：与流失率相对，表示在一定周期内继续使用服务的客户比例，是评估客户保留能力的关键指标。

金额续费率（Dollar Renewal Rate）： 客户续订时支付金额与原金额的比例，衡量续订价值。 客户流失率（Client Churn Rate）： 与客户续费率形成对比，量化客户流失速度。1 金额流失率（Revenue Churn Rate）： 与金额续费率相对应，评估收入流失。

经常性收入，如订阅费用，是SaaS业务的核心，通过ARR（年度）和MRR（月度）衡量，可通过净新增、回流、增值和流失等细分指标进行拆解分析。其次，客户留存指标包括续费率、流失率和留存率，反映业务的稳定性。理想状态是负净流失，表示客户价值增长大于流失。

在构建SAAS客户成功指标体系时，除了金额续费率，其他如活跃度、续约率、续费率、留存和流失等指标主要围绕客户数量衡量。然而，留存和流失指标涉及金额和时间维度，计算起来相对复杂。

客户成功指标体系构建(二)——常见指标

在构建saas客户成功指标体系时，除了金额续费率，其他如活跃度、续约率、续费率、留存和流失等指标主要围绕客户数量衡量。然而，留存和流失指标涉及金额和时间维度，计算起来相对复杂。

客户成功（Customer Success）是一种以客户为中心的商业理念和服务模式。其核心在于通过帮助客户实现其业务目标，确保客户能够持续使用和满意于所提供的产品或服务。具体来说，客户成功包括以下几个关键方面：客户理解：核心：深入了解客户的需求、业务流程和目标。

客户成功和产品运营：客户成功以客户为核心，为续约率负责，通常作为saas公司的单独一级部门存在。而产品运营则以产品为核心，为产品满意度相关指标负责，多依附于产研部门。客户成功和实施：实施在前，客成在后。实施更关注产品的激活阶段，而客户成功则更关注客户的复购阶段。

专注赋能亚马逊卖家,跨境电商SaaS「领星erp」完成7000万人民币融资...

跨境电商行业的SaaS软件服务商深圳市领星网络科技有限公司（简称「领星ERP」）近期完成7000万人民币的A轮融资，高瓴创投与顺为资本领投，蓝湖资本跟投。在此之前，领星ERP已获国内电商SaaS ERP巨头聚水潭的战略投资。「领星ERP」成立于2017年，专注于为跨境电商卖家提供简便的SaaS产品，以提升其生意效率。

领星ERP 2021千万级跨境电商卖家赋能峰会于9月10日在深圳成功落幕。本次峰会以“纵横增长”为主题，深入探讨了跨境电商卖家的运营挑战。领星ERP与行业大咖、组织管理专家以及顶级出海卖家共同分析了安全合规趋势下的运营策略、Q4旺季备战方法、组织管理优化方案以及全局流量构建等关键问题。

月10日，领星ERP 2021千万级跨境电商卖家赋能峰会在深圳落下帷幕。峰会围绕跨境电商卖家该如何“纵横增长”深度展开，领星ERP携手跨境行业大咖、组织管理专家、顶级出海卖家聚焦安全合规趋势下如何运营、Q4旺季如何备战、组织管理如何优化、全局流量如何搭建等跨境电商卖家痛点问题进行了探讨。

近日，领星ERP 2021千万级跨境电商卖家赋能峰会在深圳圆满结束。此次峰会围绕跨境电商卖家如何实现“纵横增长”这一主题展开，吸引了众多业内专家和跨境电商卖家参与。会议聚焦组织管理优化、流量提升等热点问题，共同探讨跨境电商领域的最新发展趋势。跨境电商卖家面临诸多挑战与机遇。